Ο Facebook Messenger αποτελεί μια από τις δημοφιλέστερες πλατφόρμες ανταλλαγής μηνυμάτων. Τον χρησιμοποιούν πάνω από 1 δισεκατομμύριο χρήστες παγκοσμίως, ανταλλάσσοντας περισσότερα από 22 εκατομμύρια GIF την ημέρα και 17 δισεκατομμύρια φωτογραφίες τον μήνα! Ακόμα πιο αξιοσημείωτο είναι το γεγονός, πως κάθε μήνα ανταλλάσσονται πάνω από 1 δισεκατομμύριο μηνύματα μεταξύ χρηστών και επιχειρήσεων!
Η εταιρεία έχει δείξει πως επενδύει και αναπτύσσει συνεχώς την δημοφιλή εφαρμογή της, εισάγοντας ανά τακτά διαστήματα νέες δυνατότητες και εργαλεία, είτε αυτά αφορούν τους απλούς χρήστες, είτε τις επιχειρήσεις.
Πως μπορεί ένα Brand λοιπόν να εκμεταλλευτεί μια εφαρμογή ανταλλαγής μηνυμάτων και να την χρησιμοποιήσει ως ένα Marketing εργαλείο; Ποιες είναι οι δυνατότητες που προσφέρει ο Messenger και πως μπορείτε να τις αξιοποιήσετε;
Η άμεση επικοινωνία με τον πελάτη είναι από τις πιο ουσιαστικές δυνατότητες που μας προσφέρουν τα Social Media! Ο χρήστης δεν διστάζει να στείλει μήνυμα στην σελίδα μιας επιχείρησης όποια κι αν είναι η ώρα. Μάλιστα, σε ένα πολύ υψηλό ποσοστό οι χρήστες αναμένουν άμεσες απαντήσεις, χωρίς να τους απασχολεί αν εσείς μπορεί να μην είστε διαθέσιμοι εκείνη την ώρα. Στατιστικές δείχνουν πως όσο πιο γρήγορα απαντάνε τα Brands στα μηνύματα, τόσο περισσότερο αυξάνονται οι πιθανότητες ο χρήστης να ολοκληρώσει μια αγορά από αυτά.
Αν λοιπόν έχετε το χρόνο, τη δυνατότητα και τη διάθεση να επενδύσετε πάνω στην άμεση επικοινωνία με τους πελάτες σας, τότε είναι μια εξαιρετική λύση να χτίσετε την στρατηγική σας γύρω από αυτό.
Ξεκινήστε καταγράφοντας όλα τα κανάλια επικοινωνίας που χρησιμοποιείτε στο διαδίκτυο. Τα κανάλια περιλαμβάνουν όλα τα μέσα με τα οποία επικοινωνείτε το Brand σας. Μπορεί να είναι η ιστοσελίδα σας, το Blog σας, ένα κανάλι στο YouTube, οι σελίδες σας στα Social Media, μια σελίδα που φιλοξενεί κάποιο άρθρο σχετικά με το Brand σας κτλ.
Στη συνέχεια, μελετήστε με ποιό τρόπο θα μπορούσατε να προσκαλέσετε τους χρήστες από το εκάστοτε κανάλι να επικοινωνήσουν μαζί σας. Για παράδειγμα, αν γράφετε άρθρα σε ένα Blog, μπορείτε στο τέλος κάθε άρθρου να προσκαλείται τον αναγνώστη να σας στείλει μήνυμα στον Messenger για να ζητήσει βοήθεια ή περισσότερες πληροφορίες. Στο κανάλι σας στο YouTube θα μπορούσατε να εμφανίζετε μηνύματα κατά την διάρκεια του βιντεο, τα οποία να προσκαλούν τον χρήστη να επικοινωνήσει μαζί σας στον Messenger.
Σε όποιο κανάλι κι αν επιλέξετε να εφαρμόσετε την στρατηγική σας, είναι σημαντικό να δίνετε άμεση πρόσβαση στον Messenger λογαριασμό σας, τοποθετώντας είτε έναν σύνδεσμο (link) που να οδηγεί στην Facebook Page σας, είτε απευθείας στον Messenger (περισσότερα στο #2). Εξίσου σημαντικό είναι να προβάλλετε τα οφέλη που θα έχει ο χρήστης αν επικοινωνήσει μαζί σας μέσω Messenger. Χρησιμοποιήστε έξυπνα Call-To-Action (CTA), για να κεντρίσετε το ενδιαφέρον τους.
Μερικά παραδείγματα:
"Επικοινωνήστε μαζί μας στον Facebook Messenger, για άμεσες απαντήσεις στα ερωτήματα σας!"
"Είμαστε Online στον Facebook Messenger! Στείλε μας το μήνυμα σου!"
"Στείλε μας τις απορίες σου στον Facebook Messenger! Απαντάμε ακόμα και στις 3 μετά τα μεσάνυχτα (τις περισσότερες φορές)"
Αφήστε τη φαντασία σας ελεύθερη και προσαρμόστε το μήνυμα ανάλογα με το Brand Voice σας ή με βάση το κοινό στο οποίο απευθύνεστε και φροντίστε να τονίζετε με κάθε ευκαιρία την εξυπηρέτηση που προσφέρετε μέσω του Messenger!
Για κάθε Facebook Page έχετε τη δυνατότητα να δημιουργήσετε έναν μοναδικό Messenger Code. Είναι μια λειτουργία που μοιάζει αρκετά με τα γνωστά μας QR Codes και Barcodes, αλλά αφορά αποκλειστικά και μόνο την δυνατότητα άμεσης επικοινωνίας ενός χρήστη με το Brand σας μέσω Messenger.
Για να δημιουργήσετε τον δικό σας κωδικό, αρκεί να πάτε στην Facebook Page σας και να επιλέξετε την καρτέλα “Μηνύματα” (δείτε τον οδηγό παρακάτω). Στην καρτέλα που θα σας ανοίξει, κάτω από τη λίστα μηνυμάτων θα δείτε το σύμβολο i. Πατήστε το για να σας εμφανίσει το παράθυρο με τον Messenger Code σας και στη συνέχεια κάντε κλικ στην επιλογή “Download”. Θα σας εμφανίσει τις 3 διαφορετικές διαστάσεις, στις οποίες μπορείτε να κατεβάσετε το αρχείο. Αν δεν γνωρίζετε ποια χρειάζεστε, κατεβάστε αυτήν με 1000 pixel.
Φώτο 1. Δημιουργία και λήψη "Messenger Code"
Το Messenger Code μπορεί να “σκαναριστεί” πάρα πολύ εύκολα από οποιοδήποτε χρήστη μέσα από την εφαρμογή του Messenger με την επιλογή “Scan Code”. Ως εκ τούτου, μπορείτε να το τοποθετήσετε σε οποιοδήποτε έντυπο υλικό θέλετε, ώστε να μπορούν να επικοινωνούν άμεσα μαζί σας μέσω Messenger οι ενδιαφερόμενοι. Επίσης, μπορείτε να το αναρτήσετε ως φωτογραφία στην Facebook Page σας, για να ενημερώσετε πιο εμφατικά τους χρήστες για αυτή τη δυνατότητα επικοινωνίας μαζί σας.
Φώτο 2. Επιλογή "Scan Code" μέσα από τον Messenger σε Smartphones
Φώτο 3. Διαδικασία που ακολουθεί ο χρήστης για να σκανάρει με την κάμερα του Smartphone ένα Messenger Code
Φώτο 4. Post με τον Messenger Code σας, παροτρύοντας τους Followers σας να επικοινωνήσουν μαζί σας!
Όταν ένας χρήστης κάνει scan τον Messenger Code σας, αυτόματα ανοίγει ένα παράθυρο επικοινωνίας με το Brand σας. Μπορεί να δει άμεσα τις ώρες λειτουργίας σας, να ρίξει μια ματιά στο προφιλ του Facebook Page σας για περισσότερες πληροφορίες ή φυσικά να σας στείλει ένα μήνυμα που είναι και το ζητούμενο.
Φώτο 5. Το προφιλ που βλέπει ο χρήστης, όταν σκανάει τον Messenger Code ενός Facebook Page
Το Messenger Link, αποτελεί μια λύση για να επικοινωνούν εύκολα και γρήγορα οι χρήστες μαζί σας. Είναι στην ουσία ένας σύνδεσμος, στον οποίο όταν κάνουνε κλικ ή tap οι χρήστες, αυτόματα τους οδηγεί στον Facebook Messenger για να σας στείλουν μήνυμα.
Για να δημιουργήσετε κι εσείς το δικό σας Messenger Link, ακολουθήστε τα εξής απλά βήματα:
Πηγαίνετε στην Facebook Page σας. Στην μπάρα διεύθυνσης, θα δείτε τον σύνδεσμο του Facebook και από δίπλα το όνομα της δικής σας Facebook Page. Για παράδειγμα, αν επισκεφτείτε την Facebook Page της εταιρείας μας, θα δείτε πως στην μπάρα διεύθυνσης εμφανίζει αυτό: https://www.facebook.com/Darkpony.Ltd/ άρα το όνομα της δικής μας Facebook Page είναι: Darkpony.Ltd
Φώτο 6. Το όνομα της Facebook Page σας
Το μόνο που έχετε να κάνετε, είναι να προσθέσετε το όνομα του Page σας, πίσω από τον εξής σύνδεσμο: fb.me/msg/
Για παράδειγμα, το Messenger Link της εταιρείας μας είναι: fb.me/msg/Darkpony.Ltd. Αν πατήσετε πάνω στον σύνδεσμο, θα δείτε πως θα σας κατευθύνει αυτόματα στον Facebook Messenger και θα σας ανοίξει νέα καρτέλα για να επικοινωνήσετε μαζί μας. Με τον ίδιο τρόπο, αν ο σύνδεσμος του Facebook Page σας είναι για παράδειγμα TeleiaKosmimata, τότε το Messenger Link σας θα είναι: fb.me/msg/TeleiaKosmimata
Χρησιμοποιήστε το σε όλες σας τις αναρτήσεις στα κοινωνικά δίκτυα και όχι μόνο, για να παροτρύνετε τους χρήστες να επικοινωνήσουν μαζί σας!
Υπάρχουν περιπτώσεις στις οποίες μπορεί να σας στείλουν μήνυμα κάποια ώρα που δεν είστε διαθέσιμοι. Επειδή όμως κανένας χρήστης δεν θέλει να περιμένει επί ώρες χωρίς να πάρει έστω μια τυπική απάντηση όπως “Καλησπέρα σας, αυτή τη στιγμή δεν υπάρχει διαθέσιμος κάποιος εκπρόσωπος μας”, υπάρχει η μαγική λύση των άμεσων αυτόματων απαντήσεων!
Μπορείτε να δημιουργήσετε τα δικά σας αυτόματα μηνύματα, τα οποία να στέλνονται ως απάντηση κάθε φορά που κάποιος σας στέλνει μήνυμα στον Messenger. Για να το εφαρμόσετε, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:
Πηγαίνετε στην Facebook Page σας και στην συνέχεια επιλέξτε την καρτέλα Ρυθμίσεις (Settings). Κάντε κλικ στην επιλογή “Μηνύματα” στη λίστα αριστερά και στη συνέχεια στην επιλογή “Μετάβαση σε ενότητα” δίπλα από το “Βοηθός Απαντήσεων”.
Φώτο 7. Ρυθμίσεις για "Άμεσες Αυτόματες Απαντήσεις"
Θα δείτε κατά σειρά 4 επιλογές:
Φώτο 8. Επιλογές Αυτόματων Απαντήσεων
Η πρώτη επιλογή αφορά το ποσοστό απόκρισης που εμφανίζεται στην Facebook Page σας. Έχοντας αυτή την επιλογή ενεργοποιημένη, οποιαδήποτε καθυστέρηση σας να απαντήσετε σε προσωπικά μηνύματα χρηστών, δεν θα υπολογίζεται αρνητικά στο ποσοστό απόκρισης. Αυτό ισχύει βέβαια, μόνο αν και εφόσον εκείνη την ώρα κάποιος διαχειριστής της σελίδας δεν είναι συνδεδεμένος (Online).
Η δεύτερη επιλογή (Αλλαγή), σας δίνει τη δυνατότητα να δημιουργήσετε/τροποποιήσετε το μήνυμα που θα λαμβάνει ένας χρήστης, όταν θα σας στέλνει ένα μήνυμα στον Messenger σε ώρες που δεν βρίσκεστε online.
Η τρίτη επιλογή σας δίνει τη δυνατότητα να αποστέλλεται ένα αυτόματο μήνυμα, κάθε φορά που λαμβάνετε ένα προσωπικό μήνυμα είτε είστε συνδεδεμένοι, είτε όχι. Αν επιλέξετε να την ενεργοποιήσετε, θα σας εμφανίσει το πλήκτρο Αλλαγή, για να τροποποιήσετε το μήνυμα όπως εσείς επιθυμείτε.
Η τέταρτη επιλογή, σας δίνει τη δυνατότητα να ενεργοποιήσετε την αποστολή ενός αυτόματου μηνύματος κάθε φορά που κάποιος χρήστης ανοίγει στον Messenger ένα παράθυρο για να επικοινωνήσει με το Page σας. Το μήνυμα αποστέλλεται απευθείας, χωρίς να χρειάζεται o χρήστης να σας στείλει κάποιο μήνυμα.
