Ένα από τα βασικά συστατικά επιτυχίας στην διαχείριση των Social Media, είναι να μάθουμε να ακούμε (ή να διαβάζουμε στην προκειμένη περίπτωση), τι αρέσει πραγματικά στους ακολούθους (followers) του brand μας και τι όχι.
Η δημοφιλής πλατφόρμα Spout Social μας προσφέρει μια εξαιρετική έρευνα, η οποία αναδεικνύει όλα εκείνα τα στοιχεία τα οποία αρέσουν στους followers, όπως και εκείνα που που πρέπει να αποφεύγουμε!
88% των χρηστών δήλωσαν πως ενοχλούνται, όταν ένα brand χρησιμοποιεί εριστικό ύφος απέναντι σε κάποιον χρήστη.
3 στους 4 χρήστες αντιδρούν θετικά, όταν ένα brand χρησιμοποιεί χιούμορ στις αναρτήσεις του.
Το 71% δηλώνει πως ενοχλείται, όταν ένα brand εκφράζει πολιτικές θέσεις, λόγο ή συζητήσεις.
Μόλις 1 στα 10 μηνύματα απαντούν τα brands στα social media, κάτι που έχει ιδιαίτερα αρνητικό αντίκτυπο στους χρήστες.
Το 86% των χρηστών ζητά από ένα brand να είναι ειλικρινές στις αναρτήσεις του, με το 83% να προτιμά το φιλικό ύφος και το 78% να δίνει μεγάλη βαρύτητα στο χρήσιμο περιεχόμενο.
Η κορυφαία πλατφόρμα, στην οποία προτιμούν οι χρήστες να έρχονται σε επαφή με ένα brand, δεν είναι άλλη από το Facebook (83%). Ακολουθεί το YouTube (48%) και το Twitter (40%)
Οι καλύτερες ενέργειες με τις οποίες μπορείτε να χτίσετε σχέση με τους χρήστες σας είναι τα βίντεο (83%) και το να λαμβάνουν απαντήσεις στις ερωτήσεις τους (επίσης 83%)
51% των χρηστών δηλώνουν πως κάνουν "unfollow" όταν τους ενοχλεί η παρουσία ενός brand στα social media. Το 27% κάνει αναφορά την σελίδα ως spam/ενοχλητική, το 26% την αγνοεί τελείως, ενώ ένα μεγάλο ποσοστό που αγγίζει το 23%, κάνει μποϋκοτάζ.
Σύμφωνα με τους χρήστες, οι ενέργειες οι οποίες παίζουν καθοριστικό ρόλο στο να τους οδηγήσουν σε μια αγορά είναι οι εξής:
Να λαμβάνουν απαντήσεις στις ερωτήσεις τους (48%)
Η ύπαρξη προσφορών (46%)
Η παροχή χρήσιμου και εκπαιδευτικού περιεχομένου (42%)
